Ámbito de aplicación

Las normas de protección al consumidor se aplicarán cuando la relación concreta reúna los presupuestos previstos por la legislación colombiana. La existencia y alcance de cada derecho dependen de la naturaleza del servicio, la forma de contratación y las circunstancias del caso.

Derechos básicos

• Recibir información clara, veraz, suficiente, oportuna y verificable.
• Conocer las características, precio, alcance y condiciones del servicio antes de contratar.
• Recibir protección frente a publicidad engañosa y cláusulas abusivas.
• Presentar peticiones, quejas y reclamos y obtener respuesta.
• Acceder a los mecanismos administrativos o judiciales legalmente disponibles.

Deberes del usuario o consumidor

El usuario debe informarse sobre las condiciones del servicio, actuar de buena fe, suministrar datos veraces, leer los documentos contractuales, conservar comprobantes y usar los canales establecidos para plantear oportunamente cualquier inconformidad.

Información previa a la contratación

Antes de contratar, Tuitivo informará el objeto y alcance del servicio, precio u honorarios, impuestos y gastos cuando correspondan, modalidad de atención, forma de pago, condiciones de cancelación y demás elementos relevantes. La contratación de servicios jurídicos no implica garantía de resultado.

Peticiones, quejas y reclamos

Las PQR pueden enviarse a info@tuitivo.com. Deben incluir nombre, identificación, datos de contacto, descripción clara, pretensión y soportes disponibles. Tuitivo acusará recibo y responderá dentro del término legal aplicable. Cuando falte información necesaria, podrá solicitarse su complemento.

Retracto, cancelación y reversión

En contrataciones a distancia, el retracto puede proceder dentro de las condiciones, plazos y excepciones legales. La reversión del pago puede solicitarse en los eventos previstos para operaciones de comercio electrónico. Por tratarse de servicios que pueden ser personalizados o iniciarse con autorización, la procedencia debe revisarse en cada caso.

Superintendencia de Industria y Comercio

Si la relación está sometida al Estatuto del Consumidor, el interesado puede consultar la información y los trámites disponibles en la Superintendencia de Industria y Comercio. Según el mecanismo elegido, puede ser necesario presentar previamente una reclamación directa al proveedor.

Conservación de soportes

Se recomienda conservar comprobantes de pago, propuestas, contratos, correos, mensajes, radicados y respuestas. Estos documentos permiten reconstruir la relación y facilitan la atención de cualquier solicitud.

Actualizaciones

La información de esta página es general y puede actualizarse por cambios normativos o de los canales institucionales. No reemplaza la orientación de la SIC ni el análisis jurídico de un caso concreto.